Informativa sui rimborsi

Informazioni Necessarie per Spedizioni verso l'Italia e l'Europa (incluse isole spagnole)

Per le spedizioni verso Italia e Europa (comprese le isole spagnole), è necessario che il cliente indichi il proprio numero di identificazione per superare le frontiere senza problemi e evitare ritardi in dogana. Questi dati non saranno utilizzati per altri scopi. È possibile lasciare queste informazioni nella sezione "note" al momento dell'ordine. In caso di mancata indicazione, verranno richieste via email. Chiederemo anche un numero di telefono e un indirizzo email affinché, in caso di problemi, si possa contattare il cliente in modo rapido ed efficiente.

Avviso sui Costi Doganali e Tasse

Nefele non si assume la responsabilità per i costi doganali o le tasse che potrebbero essere applicati per la spedizione, il cambio o la restituzione dei prodotti. Questi oneri saranno a carico del cliente.

Avviso sul Mancato Pagamento dei Costi Doganali e Tasse

In caso di mancato pagamento dei costi doganali e delle tasse, Nefele procederà a richiedere il reso del prodotto. I costi di spedizione, i costi doganali e le tasse saranno detratti dall'importo pagato dal cliente. Se tali spese superano l'importo pagato, il cliente sarà tenuto a versare la differenza.

Consegna dei Prodotti

Indirizzo di Consegna: I prodotti vengono consegnati all'indirizzo registrato dall'utente o indicato nel momento dell'acquisto, previo accordo via email se la spedizione non è ancora partita.

Conferma di Spedizione: L'utente riceve un'email con il codice di tracciamento quando i prodotti vengono consegnati al corriere.

Tempi di Consegna: La consegna avviene entro un massimo di 15 giorni naturali dalla conferma dell'ordine.

Ricezione del Prodotto: La consegna si considera effettuata quando l'utente o una persona autorizzata firma la ricevuta.

Controllo del Prodotto: L'utente deve verificare che l'imballaggio sia integro e notificare immediatamente all'azienda eventuali danni.

Assenza alla Consegna: Il corriere effettua un secondo tentativo di consegna; se l'utente è assente nuovamente, il pacco sarà inviato a un punto di ritiro e il cliente sarà notificato. Se non viene ritirato entro il termine stabilito, il prodotto sarà restituito a Nefele e il cliente dovrà sostenere i costi di reso e di un eventuale nuovo invio.
Restituzione e Cambio

Termini per Restituzioni e Cambi: Il cliente ha 14 giorni naturali dalla ricezione per notificare l'intenzione di restituire o cambiare il prodotto.

Condizioni: Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, con imballaggio, scatole, sacchetti e accessori originali.

Procedura: La richiesta va inviata via email a orders@nefele.it con il numero d'ordine e motivo.

Costi per Cambio Taglia: Il primo cambio di taglia ha un costo di 14,99 € in Italia e 29,99 € in Europa. Cambi successivi si applicano gli stessi costi.

Costi per Cambio per Difetto: Gratuiti.

Costi per Restituzione: 4,99 € in Italia, 14,99 € in Europa, a carico del cliente.

Cambio per valore inferiore: È possibile cambiare con un prodotto di uguale o minor valore e ricevere la differenza via rimborso sul metodo di pagamento originale o tramite un codice sconto senza scadenza.

Diritto di Recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso senza motivazione entro 14 giorni naturali dalla ricezione.
La comunicazione deve avvenire via email a orders@nefele.it.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento.
Le spese di spedizione e restituzione sono a carico del cliente.
Prodotti Difettosi

In caso di prodotto danneggiato o difettoso, il cliente deve notificare immediatamente via email.

Uso dei Dati Personali

I dati (email, telefono, numero identificativo) sono utilizzati per la spedizione, contatti con il corriere e per l’invio di marketing e offerte.